В Минстрое обсудили вопросы по улучшению единой службы приема и обращений граждан

Заместитель министра Равиль Каримов провел рабочее совещание по вопросу повсеместного внедрения и улучшения имеющихся разработок в этом вопросе. Участие в обсуждении приняли Главный государственный жилищный инспектор Республики Татарстан С.А. Крайнов, разработчик программного обеспечения единой службы приема и обращений граждан ООО «Эттон» Я. Тенилин.

Сегодня тестовый вариант программы запущен в Приволжском районе. Основное связующее звено в работе проекта – call-центр, операторы которого круглосуточно принимают звонки от граждан. Со времени старта специалистами выявлена высокая эффективность  в работе с заявками граждан по вопросам ЖКХ. Среди обратившихся 95% успешно дозваниваются.

Проект позволяет составлять рейтинг руководителей сферы ЖКХ. Ведь благодаря call-центру можно отслеживать насколько оперативно и эффективно проводятся работы по обращениям.

На прошедшем совещании в основном говорили о модернизации программы. Согласно аналитическим данным (пока одной управляющей компании), заявки распределяются по типам. Но, как отметили участники совещания, необходима более глубокая детализация данных по водоснабжению, электроснабжению, уборке территории, центральному отоплению и прочим услугам. Кроме того, важно разделить обращения на жалобы и заявки.

Каждое обращение в системе требует пристального внимания со стороны исполнителей (специалистов управляющих компаний), ведь зачастую, как показывает практика, граждане не всегда верно указывают истинную причину обращения, было отмечено в ходе совещания.